Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como exercer

Para exercer o direito de resolução, comunique a sua decisão por email para turnkey.ops.322@gmail.com, de forma inequívoca, antes de findo o prazo. Após confirmarmos a receção, indicaremos como proceder à devolução do bem.

Prazo de devolução do bem

Deve devolver o bem no prazo de 14 dias a contar da comunicação. O bem deve ser devolvido em estado adequado, sem uso para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão, podendo reter o reembolso até recebermos o bem devolvido. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução do bem são suportados pelo consumidor, salvo indicação em contrário.

Produtos com defeito

Em caso de não conformidade, aplica-se a garantia legal de 3 anos; contacte-nos para reparação, substituição ou reembolso, sem custos para si.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica, entre outros, a bens personalizados ou a bens selados não suscetíveis de devolução por razões de higiene depois de abertos.

Última atualização: 1 de julho de 2026.